Som Customer Success Manager jobber du i tråd med Procano sin strategi og verdigrunnlag, og er en tydelig ambassadør for selskapet. Du møter kundene med profesjonalitet, integritet og sterk serviceinnstilling, og bidrar aktivt til at kundene opplever reell verdi av samarbeidet med Procano.

Rollen og ansvaret

I rollen får du ansvar for en egen kundeportefølje og har et helhetlig blikk på kundereisen. Du følger opp kundene regelmessig gjennom planlagte møter og løpende dialog, og sikrer høy tilfredshet, god adopsjon og videreutvikling av kundeforholdet. En sentral del av arbeidet er å forstå kundens forretningsmessige og teknologiske behov, og omsette dette til konkrete anbefalinger som styrker kundens virksomhet og øker bruken av Procano sine tjenester og løsninger.

Rollen har et tydelig kommersielt ansvar. Du identifiserer nye behov hos eksisterende kunder og bidrar aktivt til rådgivende salg, mersalg og videreutvikling av samarbeidet. Selv om avtalene i stor grad fornyes automatisk, er du en viktig drivkraft for å skape vekst i kundeporteføljen gjennom verdi, tillit og proaktiv dialog.

Samarbeid og gjennomføring

Customer Success Manager fungerer som kundens viktigste kontaktpunkt og forlengede arm inn i Procano. Du samarbeider tett med interne kundeteam og fagmiljøer, og sikrer god koordinering, tydelig kommunikasjon og høy kvalitet i leveransene. Rollen krever evne til å jobbe selvstendig, samtidig som du er en sterk lagspiller som bidrar til helhet og fremdrift på tvers av organisasjonen.

Du vil også være en pådriver for struktur og kvalitet i kundeoppfølgingen, blant annet gjennom bruk av CRM-systemer og etablering av gode arbeidsformer, møteopplegg og oppfølgingsrutiner.

Markedsføring og synlighet

Rollen gir mulighet til å bidra til synlighet og posisjonering av Procano i markedet. Dette kan innebære deltakelse i innholdsproduksjon og kundearrangementer, som seminarer, webinarer, artikler, podkast eller andre relevante formater. Målet er å styrke relasjoner, dele kompetanse og støtte både salg og kundeadopsjon.

Hvem ser vi etter

Vi ser etter en selgende og fremoverlent profil med sterk relasjonskompetanse og kommersiell forståelse. Du lærer raskt, evner å sette deg inn i kundens situasjon og er komfortabel med å ta initiativ. Du trenger ikke være teknisk spesialist, men bør ha god teknologiforståelse og interesse for IT, slik at du kan føre gode samtaler med kundene og involvere riktig kompetanse internt.

Erfaring fra IT-bransjen, for eksempel som Customer Success Manager, Key Account Manager eller i en tilsvarende kommersiell rolle, er en fordel. Personlighet, struktur og salgsdriv vektlegges høyt.

Hvorfor Procano?

Procano er er norsk IT-selskap som leverer sikker, effektiv og moderne IT-drift til bedrifter. Vi har som mål å løfte våre kunder til nye høyder gjennom markedsledende teknologi, tett samarbeid og høy kvalitet på leveransen. Hos oss får du en sentral rolle med stor påvirkning, korte beslutningslinjer og mulighet til å utvikle både kunder, relasjoner og egen kompetanse.